По информации источников, регулярная отчетность выглядит презентабельно, но, как любое поверхностное прикрытие, практически не соответствует реальности: процент «заполнения» данных в ГИС ЖКХ не отражает ни достоверности этих данных, ни их полезности для граждан или организаций, участвующих в управлении жилищно-коммунальным комплексом.
За последние два года не было налажено ни регулярного поступления информации о начислениях и оплатах за ЖКУ, ни интеграции с региональными расчётно-кассовыми центрами или системой метрологической поверки ФГИС АРШИН, ставшей обязательной для всех, ни стабильных и достоверных данных от ресурсоснабжающих организаций, ни даже информации из полностью оцифрованной программы капитального ремонта.
Фактически, в течение 2023-2024 года Оператор ГИС ЖКХ не запустил ни одного существенного сервиса для граждан, в котором они испытывали бы реальную потребность. В декабре 2024 года выпущена красивая, но очень медленная версия фронтальной части портала ГИС ЖКХ, где в другом порядке и в существенно урезанном виде перечислены те же самые сведения, которые были доступны и в старой версии системы.
Возможности оплаты ЖКУ через мобильное приложение с комиссией никого не интересуют: этот функционал есть почти в каждом банковском приложении, а данные о начислениях не совпадают с квитанциями. Публичная информация от Оператора ГИС ЖКХ, включая любые пресс-релизы, либо приходит с опозданием, либо содержит заведомо недостоверные утверждения, либо перепечатывает заявления государственных лиц (в основном, чиновников Минстроя России). Руководитель пресс-службы Оператора ГИС ЖКХ, бывшая пресс-секретарша губернатора Омской области Александра Буркова) покинувшего пост на фоне громких коррупционных скандалов) Алина Атаманенко предпочитает эти копипасты любым содержательным публикациям. При этом Оператор ГИС ЖКХ объявил через Госзакупки конкурс на 7 млн. рублей на "Услуги по управлению репутацией" №32514588901.
Зато в направлении монополизации дополнительных функций и возможностей системы всё оказалось весьма успешно: пользователям настойчиво рекомендуют установить систему видеонаблюдения и домофонии от некой пермской компании, причём без предложения каких-либо альтернатив, а управляющим организациям прямо в личном кабинете предлагается воспользоваться услугами заполняльщиков ГИС ЖКХ непонятно чем. По данным источников редакции «Компромат-Урал», единственной целью новых начальников в АО ОИС (Митяшина А.Н, Галеева Б.З. и других) стала "монетизация" - извлечение побочной прибыли из вверенной им системы. При этом доводить саму систему до пригодности к использованию никто, похоже, не собирается.
А чтобы эта система не заглохла в принципе, с 1 марта 2025 на рынке ЖКХ просто запретили использовать альтернативные системы для голосований.
АО "Оператор Информационной Системы" создано в 2018 году, однако активную деятельность начало лишь в 2021, когда пошли слухи, что ГИС ЖКХ планируют передать из единоличного владения «Почты России» в совместное предприятие с ИнтерРАО.
В мае 2021 года система была выведена из-под ведения Минцифры и передана полностью в ведение Минстроя РФ. С 1 апреля 2022 года развитие ГИС ЖКХ распоряжением правительства РФ было поручено АО ОИС под руководством Андрея Ханина.
В течение 2022 года совместно с группой компаний ЛАНИТ (разработчиками системы ГИС ЖКХ во главе со скандально известным Филиппом Генсом) внедрено несколько доработок системы, создано и запущено новое мобильное приложение для граждан, которое в 2023 году стало частью Госуслуг и получило название Госуслуги.Дом. В марте 2025 года ФСБ провела обыски в офисах «Ланита» по уголовному делу о коррупции при разработке государственных информсистем.
В декабре 2022 года была проведена частичная замена руководства Оператора ГИС ЖКХ. С приходом новой команды (вслед за новым гендиректором В.А. Колесниковым, ранее возглавлявшим МосОблЕИРЦ, оттуда пришло несколько новых "начальников" по разным направлениям) темп разработки существенно снизился. К ноябрю 2023 года возникла долгожданная интеграция с ФГИС ЕГРН Росреестра, в конце 2023 была осуществлена интеграция с чатами собственников ВКонтакте, с 2024 упразднили телефонную техподдержку, появились уведомления через личные кабинеты ЕПГУ, и к концу 2024 года появился "гостевой доступ" к объектам недвижимости. А дальше - полный «застой», прогнозирует издание «Рукриминал».