Работу также усложняют новые правила пересечения границы для иностранцев — теперь все обязаны сдавать биометрию.
В летний период в аэропорту традиционно увеличивается количество пассажиров. Но в Внуково это ощущается особенно сильно, так как помимо «летних» рейсов, аэропорт принимает множество рейсов из Таджикистана и Узбекистана.
В этом году введены новые правила пересечения границы для иностранцев: они обязаны сдавать биометрию как при въезде в страну, так и при выезде. Эта процедура занимает 5–7 минут, но потоки людей не разделены — россияне вынуждены стоять в очередях с иностранцами, что значительно увеличивает время ожидания. Из-за этого пассажиры нервничают, и не без оснований: многие просто не успевают пройти досмотр до вылета и либо меняют билеты, либо остаются на месте.
При этом, по данным «Базы», в Шереметьево и Домодедово таких проблем нет (во многом потому, что именно во Внуково прилетает большинство рейсов из СНГ). Также во Внуково есть проблемы с комплектацией штата и с техникой — по словам источников «Базы», система и техническое оснащение во Внуково серьёзно отстает от конкурентов. В итоге из-за новых правил для иностранцев, нехватки сотрудников и устаревшего оборудования больше всего страдают пассажиры. Люди стоят в очередях на паспортный контроль по 2–5 часов, опаздывают на свои рейсы.
Сотрудникам пограничной службы тоже несладко. Они жалуются на переработки: за 15-часовую смену у работника может быть только 3 перерыва по 15 минут. Всю смену люди смотрят в компьютер и проверяют паспорта — от усталости падает качество работы и появляется шанс не заметить человека с проблемными документами. Тяжёлый график и невысокая зарплата также не улучшают ситуацию — появляется текучка кадров, а иногда работать банально некому.