По словам людей, застрявших на аттракционе, «Кракен» остановился уже после первого оборота.
Сотрудники парка не помогли эвакуировать посетителей, а оператор аттракциона пыталась заново его запустить, нажимая кнопки «пуск» и «выкл.» одновременно, но это не помогло. Возврат денег за аттракцион был осуществлен только после обращения в администрацию парка «Сказка», а «Кракен», по-видимому, окончательно вышел из строя: сразу после первой поломки он снова сломался.